Référencement et classement des professionnels

Cette page explique de manière claire le fonctionnement actuel du référencement et du classement des professionnels proposés par VAYAO.

1. Nature du service

VAYAO est une plateforme de mise en relation entre des clients recherchant une intervention pour leur logement et des professionnels susceptibles de réaliser cette prestation. Les professionnels présentés au client restent responsables des prestations qu’ils proposent et exécutent.

2. Conditions pour être référencé et recevoir des missions

Un professionnel n’est éligible aux nouvelles missions que si son profil VAYAO remplit les critères techniques et de vérification applicables. Le fonctionnement actuel exige notamment :

• un statut prestataire vérifié par VAYAO ;
• un SIRET renseigné au format attendu ;
• au moins un service déclaré et une zone d’intervention déclarée ;
• une assurance professionnelle indiquée comme valide et non expirée ;
• un compte Stripe Connect dont l’onboarding est achevé ;
• des coordonnées professionnelles complètes et à jour : adresse postale, téléphone et email ;
• la compatibilité entre le service demandé par le client et les services déclarés par le professionnel ;
• la compatibilité entre le département de la demande et les départements couverts par le professionnel.

3. Suspension ou perte temporaire d’éligibilité

Un professionnel peut cesser d’être proposé pour de nouvelles missions si son dossier devient incomplet, si son statut n’est plus vérifié, si son assurance n’est plus valide ou est expirée, si sa zone ou son service ne correspond plus à la demande, ou si son compte Stripe Connect n’est plus dans l’état requis pour recevoir les paiements. Cette inéligibilité peut être temporaire et ne signifie pas nécessairement la suppression du compte.

Lorsqu’un professionnel refuse une demande déterminée, VAYAO l’exclut du nouveau matching de cette même demande afin d’éviter de lui reproposer immédiatement la mission qu’il vient de refuser.

4. Critères de classement

Après application des critères d’éligibilité, VAYAO classe actuellement les professionnels compatibles au moyen de deux paramètres principaux :

• la note moyenne issue des avis clients, qui constitue le principal facteur de classement et peut représenter jusqu’à 100 points dans le score technique actuel ;
• le nombre de missions terminées, utilisé comme indicateur d’expérience avec une progression décroissante et une contribution plafonnée à 20 points.

En cas d’égalité de score, la meilleure note client est prioritaire. Le nombre de résultats affichés peut être limité par le parcours VAYAO ; le flux standard recherche actuellement jusqu’à cinq professionnels compatibles pour une demande.

5. Commission et classement

La commission perçue par VAYAO sur une mission n’entre pas dans le calcul du score de classement actuel. Le fait qu’un professionnel verse une commission à VAYAO dans le cadre d’une mission n’améliore donc pas sa position dans les résultats.

6. Absence de référencement sponsorisé dans le classement actuel

Le classement actuel ne prévoit pas de position sponsorisée payante influençant l’ordre des professionnels proposés. Si VAYAO introduit ultérieurement un mécanisme sponsorisé ou tout autre facteur commercial influençant le classement, cette information devra être clairement signalée et la présente page sera mise à jour.

7. Évolution des critères

VAYAO peut faire évoluer ses règles d’éligibilité ou ses paramètres de classement afin d’améliorer la qualité, la sécurité ou la pertinence du service. Toute modification significative affectant la manière dont les professionnels sont classés devra être reflétée dans cette page.

8. Contact

Pour toute question relative au référencement ou au classement des professionnels : contact@winnbot.fr.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.